HubSpot CRM & Inbound Marketing Insights

Hoe personaliseer je klantervaringen met je data?

van Maarten de Wit op 3-4-25 20:50

Hoe personaliseer je klantervaringen met je data?
6:03

Hoe personaliseer je klantervaringen met je data

Klanten verwachten tegenwoordig steeds meer van bedrijven. Dus je wil graag aan die hoge verwachtingen voldoen. Personalisatie is daar een krachtig hulpmiddel bij. Met de juiste data maak je namelijk iedere klantervaring uniek en relevant. 

Hoe gebruik je jouw data om klantervaringen optimaal te personaliseren? En hoe kan het klantenplatform van HubSpot je daarbij ondersteunen? Dat leg ik je hieronder uit.

Wat is personalisatie?

Stem je jouw communicatie, diensten en aanbiedingen op specifieke klantbehoeften en -voorkeuren af? Dan noem je dat personalisatie. Het idee daarachter is simpel. Hoe beter je op klantwensen inspeelt hoe tevredener je klanten zijn.

Ik geef je een paar voorbeelden:

  • Netflix beveelt je films aan op basis van wat je al bekeken hebt.
  • Bol.com stuurt je een nieuwsbrief, die op jouw interesses aansluit.
  • De klantenservice van Wehkamp weet wie je bent als je belt. En heeft je bestellingen en al je eerdere contactmomenten inzichtelijk.

Waarom is het personaliseren van klantervaringen belangrijk?

Met personalisatie verbeter je de ervaringen, die klanten met jouw bedrijf hebben. Zij hebben namelijk het gevoel dat je ze begrijpt. Je trekt er ook makkelijker de aandacht mee. Je klanten herkennen zich namelijk sneller in je informatie.

Hierdoor kopen ze eerder. Ze komen sneller terug voor herhalingsaankopen. En je ontvangt ook sneller mooie reviews. Personalisatie heeft dan ook een positieve invloed op je bedrijfsimago en omzet.

Hoe personaliseer je klantervaringen met je data?

Om klantervaringen te personaliseren heb je data nodig. Hoe meer relevante data je hebt hoe beter. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Demografische gegevens, zoals leeftijd, locatie en geslacht.
  • Gegevens over het gedrag van je klanten. Bijvoorbeeld van websitebezoeken, de aankoopgeschiedenis en het klikgedrag in e-mails.
  • Opgeslagen voorkeuren, zoals wensenlijstjes en informatie van klantenfeedback.

Met een data-gedreven klantenplatform zoals HubSpot neem je deze informatie in je communicatie op. Zo verstuur je bijvoorbeeld een gepersonaliseerde aanbieding, die bij een eerdere aankoop aansluit. Of een nurturing e-mail na een specifieke download vanaf je website. 

Klantervaringen personaliseren met HubSpot


HubSpot maakt het personaliseren van klantervaringen makkelijk voor je. Het CRM-platform bevat namelijk allerlei krachtige personalisatietools. Waarmee je eenvoudig klantdata verzamelt, analyseert en toepast. Om iedere interactie met jouw organisatie waardevol en uniek te maken. Dit zijn 3 populaire HubSpot-functies om je klantervaringen mee te personaliseren:

Personalisatiefunctie 1: Centraal klantoverzicht
Het hart van HubSpot is de CRM-database. Waarin je alle klantinformatie opslaat, beheert en segmenteert. Denk bijvoorbeeld aan contactgegevens, aankoopinformatie en de interacties vanuit verschillende kanalen. Zoals je website, webshop, Google-advertenties en sociale media kanalen. Voeg daar de informatie van je gekoppelde softwarepakketten aan toe. En je beschikt over het perfecte personalisatiefundament.

Personalisatiefunctie 2: Gepersonaliseerde e-mailcampagnes
Met HubSpot's e-mailtool zet je in een handomdraai dynamische e-mails in elkaar. Waarvan je de inhoud dus automatisch op specifieke klantgegevens afstemt. Deze e-mails personaliseer je met de klantdata uit je CRM-database. Voeg zo bijvoorbeeld geautomatiseerd voornamen, recente aankopen of persoonlijke interesses toe. En bied proactief producten en kortingen aan specifieke klanten aan.

Stel dat een klant het winkelwagentje van je webshop volgooit met spullen. Maar vervolgens niet afrekent en je website verlaat. Natuurlijk wil je dat de klant de aankoop alsnog voltooit. HubSpot verstuurt daarom een automatische herinnering met een speciale korting. Zodat je de klant stimuleert om de aankoop alsnog af te ronden.

Je kunt ook geautomatiseerde e-mails sturen op basis van specifieke klantsegmenten. Nieuwe klanten geef je bijvoorbeeld een welkomstkorting. Terwijl je trouwe klanten met een exclusieve aanbieding beloont. Tegelijkertijd lok je jouw inactieve klanten met een speciale actie terug.

Met HubSpot's geautomatiseerde workflows voorzie je jouw klanten zo van de juiste informatie. Terwijl je rekening houdt met het moment waarop je dit doet. Met regels bepaal je welke boodschap naar welke klant gaat. 

Personalisatietool 3: Dynamische websitecontent
De inhoud van je website aanpassen aan degene die je website bezoekt? Met dynamische websitepagina's is dat een fluitje van een cent. Pas bijvoorbeeld geautomatiseerd afbeeldingen, calls-to-action (CTA's), case studies en logo's aan. Net wat je nodig hebt om de conversie te verhogen.

Nieuwe bezoekers zien de standaard informatie. Herkent HubSpot je websitebezoekers? Dan krijgen zij al snel je gepersonaliseerde inhoud te zien. Begroet bijvoorbeeld enthousiast met 'Welkom terug Maarten' of 'Bekijk onze nieuwste aanbiedingen Floris'. Dit noem je trouwens 'smart content'. 

Ga je graag met personalisatie aan de slag?

Onderzoek dan of HubSpot bij je organisatie past! Het NUMMER 1 klantenplatform, waarin je eenvoudig klantdata verzamelt. En gelijk in gerichte acties omzet om klantervaringen te verbeteren. Zodat je klanten zien dat ze meer dan een nummer zijn.
 
In 1 oogopslag zie je wat je klanten nodig hebben. Dus hoe je klanten ook contact met je organisatie opnemen. Je bedient ze altijd persoonlijk en gericht. Of dat nou automatisch gebeurt of niet. 
 
De robuuste (voorspellende) rapportagetools bieden je daarnaast alle inzichten die je voor personalisatieverbeteringen nodig hebt. Bijvoorbeeld om je cross- en upselling mogelijkheden te vergroten. En automatisering maakt je personalisatieprocessen flexibel en schaalbaar.

Meer over Hubspot leren? Download het productoverzicht hieronder voor een handig overzicht met alle belangrijke functies en mogelijkheden.
 
 
Onderwerpen: Data management Automatiseringen

Alles tonen

Alles tonen

Aanmelden per e-mail